Foire aux questions

Tu te poses encore quelques questions avant de te lancer ? C’est normal. Voici les réponses aux interrogations les plus fréquentes.

À qui s’adressent tes prestations ?

J’accompagne aussi bien des particuliers que des professionnels (entrepreneurs, marques, structures culturelles, projets personnels) qui ont besoin d’illustrations ou de créations graphiques sur mesure.

Proposes-tu des créations personnalisées ?

Oui. Toutes mes prestations de graphisme et d’illustration sont personnalisées et pensées spécifiquement pour ton projet, ton histoire et tes besoins.

Comment se déroule une collaboration ?

Après un premier échange pour comprendre ton besoin (principalement par écrit), je te propose un devis. Une fois celui-ci validé et l’acompte réglé, je démarre la création. Tu bénéficies ensuite de deux allers-retours de modifications avant la livraison finale.

Les échanges se font majoritairement par e-mail ou message écrit. Les visios sont proposées uniquement en cas de réelle nécessité (projet complexe, besoin spécifique), afin de garantir une organisation fluide et réaliste de mon côté.

Quels sont les délais de réalisation ?

Les délais varient selon le projet, mais ils sont généralement de 8 semaines maximum. Le planning est toujours précisé en amont pour éviter les mauvaises surprises.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Tu peux régler par virement bancaire ou carte bancaire.

Pour les prestations de service, un acompte de 50 % est demandé à la commande, le solde étant à régler ultérieurement.

Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

Non, le paiement en plusieurs fois n’est pas proposé. En revanche, le système d’acompte permet d’échelonner naturellement le règlement des prestations de service.

Puis-je demander des modifications ?

Oui. Deux allers-retours de modifications sont inclus dans chaque prestation. Toute demande supplémentaire pourra faire l’objet d’une facturation additionnelle.

Livres-tu les fichiers sources ?

Non, les fichiers sources ne sont pas fournis, sauf mention contraire précisée dans le devis.

Vends-tu des produits physiques ?

Oui. Je propose également des illustrations imprimées et des livres souvenirs. Les modalités de fabrication et de livraison sont précisées au moment de la commande.

Puis-je me rétracter après commande ?

Conformément à la loi, tu disposes d’un délai de rétractation de 14 jours pour les achats concernés.

⚠️ Attention : ce droit ne s’applique pas aux prestations personnalisées ni aux produits réalisés sur mesure, une fois la création commencée.

Que se passe-t-il en cas de litige ?

La priorité est toujours donnée à une solution amiable. Si aucun accord n’est trouvé, tu peux recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, comme indiqué dans les CGUV.

Comment te contacter ?

Tu peux me contacter directement via le formulaire de contact du site ou par e-mail. Je te réponds dès que possible, avec attention et bienveillance.

Une question qui n’apparaît pas ici ?

Écris-moi. Si ta question est pertinente, elle rejoindra peut-être cette FAQ.